Question 1

¿Puedo personalizar una joya o hacerla a medida?

Accepted Answer

Sí. Diseñamos a medida (grabados, tallas, selección de piedras y metales). Cuéntanos tu idea y presupuesto y te guiamos en el proceso: propuesta, cotización, tiempos y avances. Trabajamos con oro 18k y platino, y piedras naturales certificadas.

Question 2

¿Cuánto demoran las piezas personalizadas?

Accepted Answer

Entre 20 y 30 días hábiles según complejidad y disponibilidad de piedras. Si necesitas una fecha especial, indícanosla para priorizar.

Question 3

¿Cómo sé mi talla de anillo?

Accepted Answer

Usa nuestra guía de tallas o escríbenos por WhatsApp para asesoría. Si ya tienes un anillo que te calza, mide el diámetro interno y te indicamos la talla equivalente en Chile.

Question 4

¿Ofrecen ajuste de talla?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos ajuste de tamaño de anillos; depende del estilo y del metal. Los anillos infinity o con esmalte en la argolla no se pueden ajustar. Contáctanos para requisitos y precios.

Question 5

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito vía Webpay/Transbank y transferencia bancaria. Los pagos son seguros y verás el detalle en el checkout.

Question 6

¿Cuáles son los plazos y costos de envío en Chile?

Accepted Answer

Santiago: 1–3 días hábiles. Regiones: 3–7 días hábiles (según zona y courier). El costo se calcula en el checkout según dirección.

Question 7

¿Recibiré número de seguimiento?

Accepted Answer

Sí. Te enviamos el número de seguimiento una vez despachado para que puedas monitorear el envío con el courier.

Question 8

¿Qué sucede si mi envío llega dañado o se extravía?

Accepted Answer

Contáctanos de inmediato con fotos y el número de pedido. Abrimos un caso con el courier y te acompañamos hasta resolver.

Question 9

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Accepted Answer

Aceptamos devoluciones o cambios dentro de 7 días hábiles desde la entrega, con la pieza sin uso y con su empaque original. No aplica a personalizados, grabados o piezas hechas a medida. Escríbenos para coordinar.

Question 10

¿Tienen garantía y servicio de reparación?

Accepted Answer

Nuestras piezas cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 6 meses. No cubre desgaste por uso, golpes, químicos o intervenciones de terceros. Ofrecemos mantención (pulido, limpieza, ajuste) con presupuesto previo.

Question 11

¿Las piedras están certificadas?

Accepted Answer

Trabajamos con gemas naturales y diamantes que pueden acompañarse de certificados de entidades reconocidas. Como gemóloga (IGE), asesoro en la selección y verificación. Disponibilidad permanente de diamantes con certificación GIA. Pregunta por opciones de certificación para tu pieza.

Question 12

¿Cómo cuido mis joyas de oro/platino y piedras?

Accepted Answer

Evita golpes, cloro y químicos. Guarda las piezas por separado en su estuche. Limpia con agua tibia y jabón neutro, y seca con paño suave.

Question 13

¿Viene con empaque de regalo? ¿Puedo añadir dedicatoria?

Accepted Answer

Sí. Enviamos con estuche y empaque de presentación Rose Joyas. Podemos incluir una tarjeta con tu mensaje sin costo adicional; escríbelo en las notas del pedido.

Question 14

¿Cómo puedo comunicarme con Rose Joyas?

Accepted Answer

Escríbenos a contacto@rosejoyas.cl o vía WhatsApp.

Question 15

¿Qué debo considerar al elegir un anillo de compromiso?

Accepted Answer

Equilibrar diseño, presupuesto y calidad de la piedra. Fíjate en los 4C de los diamantes (corte, color, claridad y quilataje) y en el estilo de quien lo recibirá.

Question 16

¿Con cuánta anticipación debo encargar un anillo de compromiso?

Accepted Answer

Idealmente con 4 a 5 semanas de anticipación para asegurar la piedra adecuada y cuidar cada detalle en taller.

Question 17

¿Cuál es la diferencia entre oro y platino?

Accepted Answer

El oro 18k es tradicional y permite distintos colores (amarillo, blanco, rosado). El platino es naturalmente blanco, más denso y resistente.

Question 18

¿Cómo se cuidan las joyas de platino en comparación al oro?

Accepted Answer

El platino desarrolla pátina natural con los años; puede pulirse para mantener brillo. El oro 18k puede requerir pulido más frecuente. Ambos requieren cuidados básicos.

Question 19

¿Son seguros los aros abridores para bebé?

Accepted Answer

Sí. Nuestros aros abridores son de oro sólido 18k, hipoalergénicos y libres de níquel. Diseño pequeño, liviano y con cierre seguro para recién nacidos y bebés.

Question 20

¿Qué cuidados debo tener con los aros de mi bebé?

Accepted Answer

Mantén la zona limpia y seca los primeros días tras la perforación, siguiendo indicaciones médicas. Revisa que los tornillos estén ajustados y evita químicos o perfumes.

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