Política de reembolso
Devoluciones, cambios y reembolsos
En Rose Joyas, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y sencilla.
2. Devoluciones
2.1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos no usados y en su embalaje original dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin signos de uso, y en su embalaje original. Debe presentar la boleta o comprobante de pago.
2.2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@rosejoyas.cl dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
- Incluya su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
- Espere nuestra confirmación y las instrucciones para el envío de la devolución.
2.3. Envío de la Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
3. Reembolsos
3.1. Condiciones para Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los próximos 15 días hábiles.
3.2. Tiempo de Procesamiento
El procesamiento de los reembolsos puede tardar hasta 15 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo que tarde en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos.
4. Artículos No Reembolsables
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato en contacto@rosejoyas.cl con su número de pedido y una descripción del problema. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo defectuoso y le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.
- Daños en el producto debido a un uso incorrecto, tales como golpes, rayas, rotura y/o desprendimiento de piedras, manchas, etc.
- Pérdida de broches o tornillos en aros y pulseras.
6. Cambios
Para poder hacer efectivo el cambio, el cliente debe informar al correo contacto@rosejoyas.cl, adjuntando el comprobante de pago.
El cliente deberá hacer llegar a nuestras oficinas la joya a cambiar, la cual será inspeccionada por el equipo Rose Joyas antes de aceptar el cambio.
Si hubiese una diferencia de valor mayor en caso de cambio de producto, el cliente debe pagar la diferencia antes de coordinar la entrega del nuevo producto. Si la diferencia de valor es menor que el producto comprado inicialmente no se hará la devolución de dinero por esa diferencia, y el cliente debe seleccionar otro producto para igualar o superar el monto del producto originalmente comprado.
7. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a través de contacto@rosejoyas.cl.
Esta política convive con la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.