Términos del servicio

Términos y Condiciones de Rose Joyas

Bienvenido a Rose Joyas. Al utilizar nuestro sitio web, acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web.

2. Definiciones

• Cliente: La persona que compra productos a través de nuestro sitio web.
• Sitio Web: El sitio web de Rose Joyas.
• Producto: Los artículos de joyería disponibles para la venta en nuestro sitio web.

3. Uso del Sitio Web

Al acceder a nuestro sitio web, garantiza que tiene al menos 18 años de edad o que tiene permiso de un padre o tutor legal para usar este sitio web.

4. Información del Producto

Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre los productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos, precios u otros contenidos sean exactos, completos o libres de errores.

5. Precios y Pagos

Todos los precios están en Moneda chilena y están sujetos a cambios sin previo aviso. Aceptamos los siguientes métodos de pago: Transferencias, Tarjetas de crédito. El pago debe realizarse en su totalidad antes del envío del producto.

6. Envíos y Entregas

Ofrecemos envíos a Santiago y regiones. Los costos y tiempos de envío se detallan en la sección de envíos de nuestro sitio web. El valor del envío debe ser cancelado por el cliente. No somos responsables de los retrasos causados por el servicio de mensajería o circunstancias fuera de nuestro control.

7. Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones de productos no usados y en su embalaje original dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente en contacto@rosejoyas.cl. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Garantía

Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por un período de 6 meses desde la fecha de compra. Esta garantía no cubre el desgaste normal, el daño accidental o el mal uso del producto.

9. Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger su privacidad. Toda la información personal proporcionada por usted será manejada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos y diseño, es propiedad de Rose Joyas y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web.

12. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros a través de contacto@rosejoyas.cl

 

Política de Garantía de Rose Joyas

En Rose Joyas, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y nos enorgullecemos de la artesanía de nuestras joyas. Esta política de garantía describe los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos garantías para nuestros productos.

2. Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en los materiales y la mano de obra de nuestras joyas por un período de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía no cubre daños causados por el uso indebido, el desgaste normal, accidentes, alteraciones no autorizadas o la falta de cuidado y mantenimiento adecuado.

3. Proceso para Reclamar la Garantía

3.1. Iniciar un Reclamo de Garantía

Si cree que su producto tiene un defecto cubierto por esta garantía, siga estos pasos para iniciar un reclamo:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@rosejoyas.cl dentro del período de garantía.
2. Incluya su número de pedido, una descripción detallada del defecto y fotografías del problema.
3. Espere nuestra confirmación e instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto para su inspección.

3.2. Inspección del Producto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Nos reservamos el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar el valor del producto, según consideremos apropiado.

4. Reparaciones y Reemplazos

Si el producto es reparable y está cubierto por la garantía, realizaremos las reparaciones necesarias sin costo alguno. Si el producto no puede ser reparado, lo reemplazaremos por un artículo igual o similar según disponibilidad de stock. En caso de que no sea posible reparar o reemplazar el producto, ofreceremos un reembolso completo.

5. Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

• Desgaste por golpes, ralladuras, desprendimiento o quebradura de gemas.
• Rotura de cadenas, broches, torceduras de tornillos. 
• Daños causados por accidentes, mal uso, abuso, o negligencia.
• Daños causados por alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• Daños resultantes de la exposición a productos químicos, o ambientes extremos.

6. Cuidado y Mantenimiento

Para asegurar la longevidad de sus joyas, le recomendamos seguir nuestras pautas de cuidado y mantenimiento:

• Evite el contacto de sus joyas con productos químicos.
• No utilice productos de limpieza con sus joyas puestas.
• Evite bañarse con sus joyas en el mar o la piscina.
• Evite practicar deporte con sus joyas puestas.
• Guarde sus joyas de manera independiente.
• Revise sus joyas periódicamente, que no se haya dañado el cierre o el engaste de sus piedras al engancharse en alguna prenda.
• Límpielas con agua y jabón neutro, secándolas suavemente.